Propuesta de mejora de los indicadores del desempñeo de área de registro de la administarción tributaria de Nicaragua en el periodo 2019-2020
Esta investigación se realizó con el objetivo de proponer mejoras a los Indicadores del Desempeño (en adelante ID) del área de Registro de la Administración Tributaria (en adelante AT) a través de su análisis basado en las diferentes teorías, entre ellas, la del Cuadro de Mando Integral (en adelante...
| Autor Principal: | Vásquez Bermúdez, Elvis Roberto |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/12222/ http://repositorio.unan.edu.ni/12222/1/22340.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/12222/2/Licencia.jpg |
| Sumario: |
Esta investigación se realizó con el objetivo de proponer mejoras a los Indicadores del Desempeño (en adelante ID) del área de Registro de la Administración Tributaria (en adelante AT) a través de su análisis basado en las diferentes teorías, entre ellas, la del Cuadro de Mando Integral (en adelante CMI) desarrollada por Robert Kaplan y David Norton en el año 1992, con el fin de lograr mayor eficiencia, eficacia y efectividad de sus procesos de gestión y contribuir a fortalecer sus principales debilidades.
Para cumplir con este propósito se entrevistó a los servidores públicos involucrados en el proceso de construcción, monitoreo y evaluación de los ID, así como también, a los tomadores de decisiones, los que ayudaron a conocer el estado de los indicadores y los diferentes factores que inciden en su desempeño y su relación con sus principales procesos de gestión, es decir, sus debilidades, fortalezas y oportunidades de mejoras.
Es en este proceso de análisis en el que se dieron los elementos necesarios para la elaboración de una propuesta de mejoras, enfocada en varios aspectos, entre ellos, la integración de nuevos indicadores al área de Registro de la AT desde el punto de vista de las diferentes perspectivas del CMI (Financiera, del Cliente, Procesos Internos y el Aprendizaje y Crecimiento) y sus diferentes dimensiones (Efectividad, Eficiencia, Eficacia y Economía), así como también, en la mejora de los diferentes procesos y actividades realizadas por esta instancia.
Por lo tanto, el presente trabajo es un esfuerzo por contribuir a los logros alcanzados por la AT Nicaragüense durante los últimos años, con el fin de alcanzar la excelencia o acercarse a ella, sobre todo en lo relacionado a la evaluación y control de la gestión institucional para la adecuada toma de decisiones y aportar al cumplimiento de las metas y objetivos institucionales. |
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