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La investigación se realizó con el objetivo de analizar el proceso administrativo de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Camoapam R.L.; se utilizó el método descriptivo a través de
encuestas dirigidas a gerente, trabajadores y miembros directivos; también, la elaboración
conjunta del análisis FODA para la definición de estrategias. El análisis de datos fue a través
diagramas de barras horizontales y matriz de interacción FODA / DOFA. El proceso de
planeación se efectúa mediante la elaboración de planes estratégicos y operativos que son dados
a conocer por la gerencia al personal y directivos; en la función de organización, la empresa
cuenta con manuales administrativos y un manual de funciones que contiene el organigrama y
las fichas de puestos correspondientes, pero estos se encuentran desactualizados. En la función
de dirección, el personal afirma contar con una gerencia con un excelente liderazgo en la toma
de buenas decisiones y que existe una buena comunicación entre gerente y subalternos. La
función de control se lleva a cabo a través de controles administrativos formalmente
establecidos. La Cooperativa cuenta con una visión y misión actualizada hace tres años y los
empleados y directivos están apropiados de la misma. Los planes operativos y estratégicos son
dados a conocer por la gerencia a todos los empleados y directivos. El manual de funciones está
desactualizado desde el año 2010 impidiendo de esta manera que exista un respaldo de las
nuevas actividades que han surgido en el transcurso de estos últimos años. El mecanismo de
comunicación más usado son las reuniones informativas. Está documentada la posibilidad de
promoción laboral, sin embargo, actualmente no se brindan incentivos laborales u otras formas
de motivación. Las decisiones son consensuadas entre empleados, gerente, directivos y
asociados. Surgieron las siguientes estrategias para mejorar el proceso administrativo en la
Cooperativa: gestionar apoyo ante coordinaciones interinstitucionales para capacitaciones al
personal y directivos, actualización de manuales, obtener fondos para financiar operaciones e
invertir en activos fijos; crear conciencia en los socios, empleados y directivos sobre la
importancia del control, estatutos y la filosofía del cooperativismo; crear programas de
incentivos y motivación para el personal y de esta manera lograr un trabajo eficiente para un
mejor funcionamiento en la Cooperativa.
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