Determinación de puntos estratégicos de control, para la atención del cliente a través de la metodología SERVQUAL, realizado en la empresa Taller de Servicios Tecun S. A.
Identificar puntos estratégicos de control para la medición de la satisfacción del cliente en la empresa taller de servicios TECUN S.A., así determinar los índices de las dimensiones de fiabilidad, seguridad y capacidad de respuesta que presenta la situación actual de la empresa.
| Autor Principal: | Dubois Navas, Kevin Orlando |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://www.repositorio.usac.edu.gt/7707/ http://www.repositorio.usac.edu.gt/7707/ http://www.repositorio.usac.edu.gt/7707/1/Kevin%20Orlando%20Dubois%20Navas.pdf |
| Sumario: |
Identificar puntos estratégicos de control para la medición de la satisfacción del cliente en la empresa taller de servicios TECUN S.A., así determinar los índices de las dimensiones de fiabilidad, seguridad y capacidad de respuesta que presenta la situación actual de la empresa. |
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