Análisis, diseño e implementación de un sistema de medición del tiempo efectivo de trabajo, en el sistema de toma de pedidos de una empresa dedicada a la comida rápida

Analizar, diseñar e implementar un sistema de medición, para el tiempo efectivo de trabajo, en el sistema de toma de pedidos del departamento de la Central de Llamadas, reduciendo al menos 1 % las llamadas abandonadas, generando un incremento en ventas y rentabilidad en los estados de resultados del...

Descripción completa

Autor Principal: Girón Rizzo, Victor Hugo
Formato: Tesis
Idioma: Español
Publicado: 2021
Materias:
Acceso en línea: http://www.repositorio.usac.edu.gt/16441/
http://www.repositorio.usac.edu.gt/16441/
http://www.repositorio.usac.edu.gt/16441/1/Victor%20Hugo%20Gir%C3%B3n%20Rizzo.pdf
Sumario: Analizar, diseñar e implementar un sistema de medición, para el tiempo efectivo de trabajo, en el sistema de toma de pedidos del departamento de la Central de Llamadas, reduciendo al menos 1 % las llamadas abandonadas, generando un incremento en ventas y rentabilidad en los estados de resultados del negocio, así diseñar e implementar tiempos medios de servicio en la respuesta de llamadas, entregando los guiones efectivos a los operadores y analizar y definir la reducción en costo de mano de obra y tiempos de servicio, utilizando las herramientas de ingeniería.