Aplicación de gobernanza para gestionar los sistemas de información que impactan en la calidad de servicio que reciben los clientes de una TELCO

Implementar una metodología para sistematizar el proceso de gobernanza sobre los sistemas de información que impactan la calidad de servicio que presta una TELCO a sus clientes, por medio de una estructura organizacional y herramientas tecnológicas que ayuden a mantener un alto índice de disponibili...

Full description

Main Author: Orozco Granillo, Magno Demetrio
Format: Tesis
Language: Español
Published: 2019
Subjects:
Online Access: http://www.repositorio.usac.edu.gt/12506/
http://www.repositorio.usac.edu.gt/12506/
http://www.repositorio.usac.edu.gt/12506/1/Magno%20Demetrio%20Orozco%20Granillo.pdf
Summary: Implementar una metodología para sistematizar el proceso de gobernanza sobre los sistemas de información que impactan la calidad de servicio que presta una TELCO a sus clientes, por medio de una estructura organizacional y herramientas tecnológicas que ayuden a mantener un alto índice de disponibilidad cuando se realiza un cambio de versión o mejora de software y mantener e incrementar su índice de satisfacción de clientes, así identificar herramientas tecnológicas.