Propuesta de sistema de gestión de la calidad en secretaria académica de FcyS
El siguiente trabajo, está orientado a presentar una propuesta de un Sistema de Gestión con énfasis en la Calidad de los Servicios que presta la Secretaría Académica de la Facultad de Ciencias y Sistemas que garantice la efectividad de sus procesos y satisfacción de sus usuarios en los productos...
| Autor Principal: | González Campos, Meyling Suyen |
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| Formato: | Tesis |
| Publicado: |
2009
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://ribuni.uni.edu.ni/686/ http://ribuni.uni.edu.ni/686/1/26493.pdf |
| Sumario: |
El siguiente trabajo, está orientado a presentar una propuesta de un Sistema de Gestión con énfasis en la Calidad de los Servicios que presta la Secretaría Académica de la Facultad de Ciencias y Sistemas que garantice la efectividad de sus procesos y satisfacción de sus usuarios en los productos y servicios obtenidos. Se desarrolla un diagnostico que refleja la percepción actual de los usuarios sobre la calidad del servicio brindado por la organización y la calidad del servicio percibido por los mismos usuarios. Se establecen los elementos y componentes necesarios para formar El Sistema de Gestión de la Calidad a partir de un modelo Conforme para un servicio óptimo. |
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