Percepción de los usuarios externos sobre la calidad de los servicios que brindan las Empresas Médicas Previsionales de Managua, Nicaragua
De la población encuestada el 49% pertenecían al sexo masculino y el 46%al sexo femenino, con mayor representación en el Hospital Militar, tienen nivel de escolaridad universitaria. El resultado de las brechas fueron negativas: -0.76 Elementos Tangibles, -0.29 Confiabilidad, -1.07 Responsabilidad y...
| Autor Principal: | Potosme Hernández, Jahaira Carolina |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/8549/ http://repositorio.unan.edu.ni/8549/1/t989.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/8549/2/cc.jpg |
| Sumario: |
De la población encuestada el 49% pertenecían al sexo masculino y el 46%al sexo femenino, con mayor representación en el Hospital Militar, tienen nivel de escolaridad universitaria. El resultado de las brechas fueron negativas: -0.76 Elementos Tangibles, -0.29 Confiabilidad, -1.07 Responsabilidad y Capacidad de Respuesta, -1 Seguridad y -1.13 Empatía. Los usuarios externos jóvenes, con estudios universitarios y teniendo similar participación de hombres y mujeres. La población en estudió esperó ser ligeramentesatisfecha en las cinco dimensiones de expectativas, en la Percepción los promedios de Empatía, Responsabilidad y Capacidad de Respuesta indican que no se está satisfecho ni insatisfecho. La percepción de los usuarios externos sobre la calidad de los serviciosque brindan las Empresas Médicas Previsionales de Managua es ligeramente insatisfactorio. |
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