Control de calidad en los servicios de ahorro y crédito que presta C.A.C.E-INSS a los socios del Departamento de Managua en el periodo de Agosto-Diciembre 2014
El presente estudio de control de calidad de los servicios surge del problema relacionado al desconocimiento existente acerca del grado de satisfacción de los socios afiliados a la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Empleados del INSS – C.A.C.E, con los objetivos de identificar los principales facto...
| Autores Principales: | Dávila Muñoz, Maybelin Yessenia, Martínez Huete, Meylin Mariela |
|---|---|
| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2015
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/6602/ http://repositorio.unan.edu.ni/6602/1/53276.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/6602/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El presente estudio de control de calidad de los servicios surge del problema relacionado al desconocimiento existente acerca del grado de satisfacción de los socios afiliados a la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Empleados del INSS – C.A.C.E, con los objetivos de identificar los principales factores de Satisfacción, aplicando las técnicas estadísticas, que permitan evaluar los resultados y así proponer mejoras que beneficien a los socios afiliados a la Cooperativa
Se evaluó el control de calidad en los servicios de Ahorro y Créditos que presta el C.A.C.E – INSS, a sus socios.
Por lo tanto el estudio fue de tipo descriptivo, con un foque de tipo cuantitativo, la cual comprende una población de 918 trabajadores del INSS asociados a la Cooperativa, obteniendo una muestra de 265 en conformidad con la muestra estadística encontrada.
En el estudio realizado se encontraron varios factores de los cuales tres son los que más explican la asociación de todas las variables estudiadas, los factores son: la empatía, capacidad de repuesta y aspectos tangibles.
En general se concluye que la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Empleados del INSS, presta un servicio de alta calidad, de lo cual sus socios se encuentran altamente satisfechos y se propone como sugerencia general, atender algunas necesidades que los socios consideran que ayudaran a mejorar cada uno de los procesos de créditos y ahorros, como otra línea telefónica más personal para ser atendidos etc. |
|---|