Valoracion de la Formacion Profesional, Capacitacion Tecnica de los Funcionarios de seguridad Aeroportuaria, operaciones y su incidencia en la atencion a los usaurios del transporte aereo el Aeropuerto Internacional ´´Augusto C. Sandino´´, Durante el segundo semestre del 2016
Este trabajo de investigación en su primera parte hace referencia a los antecedentes sobre la formación profesional y capacitación técnica de los funcionarios operativos de la aviación en Latino América y Nicaragua, encontrando que en nuestro país no hay registro formal de esta actividad de instruc...
| Autor Principal: | Ortiz Saballos, Pablo Antonio |
|---|---|
| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2017
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/6577/ http://repositorio.unan.edu.ni/6577/1/97326.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/6577/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Este trabajo de investigación en su primera parte hace referencia a los antecedentes sobre la formación profesional y capacitación técnica de los funcionarios operativos de la aviación en Latino América y Nicaragua, encontrando
que en nuestro país no hay registro formal de esta actividad de instrucción, sin embargo, en México y otros países de habla hispana hay registros. En la segunda parte se elaboró el marco teórico, donde se conceptualizan los diferentes términos y palabras técnicas utilizadas en aviación, que serán utilizados a lo largo de este estudio y que son incorporados a los instrumentos de investigación, para recopilar la información de los funcionarios operativos del
Aeropuerto Internacional “Augusto. Cesar Sandino”.
En la tercera etapa se aplicaron los instrumentos de investigación (validados) a los funcionarios operativos del Aeropuerto Internacional Augusto Cesar Sandino (AIACS), las cuales fueron diseñadas en función de los objetivos y preguntas directrices, se analizó la formación profesional, la capacitación técnica recibida por estos funcionarios, así como el impacto de esta actividad de instrucción en la
satisfacción de los usuarios del transporte aéreo de Nicaragua. Al final, se contaron con 243 participantes a quienes se les aplicó entrevistas, encuestas y un grupo focal, (funcionarios operativos del AIACS, usuarios del
transporte aéreo) y se determinó la importancia de que “A mayor capacitación técnica y formación profesional, mejor atención a los usuarios del transporte aéreo, en condiciones de seguridad, en todas las operaciones de la aviación civil
en Nicaragua”, en los tiempos modernos que vivimos y que deberían ser tomados como referencia por las autoridades de la EAAI. Palabras claves: Formación Profesional, Capacitación Técnica, Usuarios del transporte aéreo, servicio al cliente, aviación civil, Línea aérea. |
|---|