Satisfacción percibida de los servicios de telefonía celular prepago de las compañías Claro y Movistar, por los estudiantes de la modalidad regular turno nocturno de la UNAN FAREM Matagalpa, durante el II semestre de 2014

La telefonía ha sido un impacto innovador que satisface, facilita y mejora la necesidad de comunicación del ser humano. Con el presente trabajo se analiza la satisfacción percibida con los servicios de telefonía celular prepago de las compañías Claro y Movistar, en los estudiantes de la modalidad re...

Full description

Main Author: Rodriguez Blandon, Claudia
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2015
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/5215/
http://repositorio.unan.edu.ni/5215/1/6077.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/5215/2/cc.jpg
Summary: La telefonía ha sido un impacto innovador que satisface, facilita y mejora la necesidad de comunicación del ser humano. Con el presente trabajo se analiza la satisfacción percibida con los servicios de telefonía celular prepago de las compañías Claro y Movistar, en los estudiantes de la modalidad regular turno nocturno de la UNAN FAREM Matagalpa, durante el II semestre de 2014. Es una investigación aplicada que estudia un problema establecido y que lleva a una posible solución; en cuanto al nivel de profundidad del conocimiento es un estudio descriptivo que narra lo que sucede pretendiendo reconocer hechos concretos de las satisfacción percibida por los consumidores, de corte transversal dándose en un periodo de tiempo determinado, puesto que se elaboró en el segundo semestre del 2014; tiene un enfoque cualicuantitativo relatando la dimensión de la investigación y sus cualidades. Se aplicaron técnicas como: la encuesta, escala de stapel y entrevista; encontrando que: La telefonía más usada es Claro; sin embargo la cobertura Movistar es la mejor, en Movistar el servicio que les gusta es chatea, pero el que prefiere es el servicio full; sin embargo, en Claro el servicio que les gusta es chat ilimitado, pero prefieren el paquete de 22 minutos, la satisfacción de los usuarios se inclina de gran manera en el servicio Movistar, mientras que en Claro no están satisfechos con el servicio que ofrece, existe insatisfacción en Movistar porque la mayoría de contactos pertenecen a la competencia, sin embargo en Claro la insatisfacción es por la deficiente conexión de internet, la calidad y el precio