Implantación de una aplicación CRM como estrategia de negocio, para el “Cyber Clic” en la ciudad de Juigalpa, Chontales
Las empresas que ofrecen servicios actualmente, requieren de herramientas que apoyen su competitividad en el mercado, reforzando las relaciones existentes con sus clientes y agregando valor al negocio. En el presente documento será posible apreciar los procesos a llevarse a cabo en la implantación d...
| Autores Principales: | Gutiérrez Jiménez, Eunice A., Suazo Guzmán, Ligia Danyelka |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/3847/ http://repositorio.unan.edu.ni/3847/1/11078.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/3847/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Las empresas que ofrecen servicios actualmente, requieren de herramientas que apoyen su competitividad en el mercado, reforzando las relaciones existentes con sus clientes y agregando valor al negocio. En el presente documento será posible apreciar los procesos a llevarse a cabo en la implantación de una estrategia CRM para la PYME “Cyber Clic” en la Ciudad de Juigalpa. A través de la investigación se conocieron diferentes soluciones CRM existentes, entre las cuales se eligió la más viable, tomando en cuenta la tecnología existente en la PYME. La implantación propuesta se basa en la instalación y configuración de la aplicación que constituye la estrategia. Serán integrados módulos de facturación y reportes para mejorar la funcionalidad de la aplicación y brindarle mejores beneficios a la pyme. La estrategia CRM (Customer Relationship Management) es sin duda muy eficaz ya que, si se utiliza como es debido, genera grandes beneficios y éxito a las empresas. El objetivo es aportar un marco teórico y evidencias claras de la identificación de procesos, tecnología y estrategia existentes en la empresa, como transformarlos y adaptarlos a sus necesidades para realizar la implantación de la solución más conveniente la aplicación CRM y ayudar a las necesidades y a los procesos de la Pyme “Cyber Clic” |
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