Propuesta de un manual de procedimientos de la empresa Cubas Eléctrica S.A en el área de ventas, en el periodo comprendido de septiembre a noviembre del 2015

El presente trabajo detalla paso a paso la elaboración de un manual de procedimientos en la empresa cubas eléctrica S, A, ubicada en la ciudad de Managua con dirección de la rotonda el periodista 300 m al sur. Se tuvieron que realizar detalladas entrevistas con los encargados de cada área (compras,...

Full description

Main Authors: Arauz Martinez, Wessly Xavier, Urbina Raudez, Jader Mauriel
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2015
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/3248/
http://repositorio.unan.edu.ni/3248/1/1889.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/3248/7/88x31_cc.png
Summary: El presente trabajo detalla paso a paso la elaboración de un manual de procedimientos en la empresa cubas eléctrica S, A, ubicada en la ciudad de Managua con dirección de la rotonda el periodista 300 m al sur. Se tuvieron que realizar detalladas entrevistas con los encargados de cada área (compras, logística, ventas y almacén) para conocer las problemáticas que atraviesan la compañía, y buscar las medidas necesarias para de disminuirlas. Dieron a conocer la necesidad de la creación e implementación de un manual de procedimiento para la formalización de sus actividades y mejorar la atención al cliente, de igual manera se pudo obtener la información necesaria para la determinación de los procedimientos que realiza la empresa. Una vez determinados los procedimientos se procedió a formalizar las actividades que conlleva cada proceso y plasmar gráficamente dichos procedimientos a través de diagramas de flujo de proceso, de igual manera se asignaron a los responsables de cada actividad. Teniendo ya la información requerida se procedió a la revisión de la misma por parte de los encargados de las áreas antes mencionadas, luego se continuó a la conformación del manual de procedimientos en un formato establecido con la información de la empresa. La posible implementación de este manual será de mucha ayuda para el correcto funcionamiento de la empresa y sin duda mejora la satisfacción de los clientes puesto que las actividades se llevaran de forma eficiente y rápida.