Calidad del servicio al cliente en la empresa Movistar del Municipio de Matagalpa durante el primer semestre del año 2013
Con la presente investigación se determina la calidad del servicio al cliente en la empresa Movistar de la ciudad de Matagalpa en el II semestre del 2013. El presente trabajo refleja datos de mucha importancia, tanto para los empleadores como para el personal, tomando en cuenta que se debe mejorar...
| Autor Principal: | Montenegro Altamirano, Karen María |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/3220/ http://repositorio.unan.edu.ni/3220/1/4579.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/3220/7/88x31_cc.png |
| Sumario: |
Con la presente investigación se determina la calidad del servicio al cliente en la empresa Movistar de la ciudad de Matagalpa en el II semestre del 2013.
El presente trabajo refleja datos de mucha importancia, tanto para los empleadores como para el personal, tomando en cuenta que se debe mejorar continuamente la
calidad del servicio al cliente.
Las variables evaluadas fueron calidad y servicio al cliente aplicadas por los trabajadores en dicha empresa.
La calidad del servicio es un conjunto de características de una entidad, esta es determinante para el éxito o fracaso de un negocio en los mercados actuales, por lo
que el servicio al cliente es lo que proyecta a la empresa entre tanta competencia.
Los resultados obtenidos dan a conocer que actualmente la empresa está presentando debidamente el servicio al cliente, según encuestas, se obtuvo valiosa
información, ya que se ha indagado en la relación entre el empleador y los empleados y sobre todo como es el comportamiento de los clientes ante este
escenario, por lo que los clientes afirman que con el servicio que cuentan, releva mucha información acerca de los beneficios adquiridos.
Esta empresa ejerce sus funciones en base a los diferentes medios de comunicación existentes como lo son; capacitaciones, talleres, catálogos de productos y
promociones, charlas y demostraciones, con la finalidad de mejorar la comunicación con la fuerza de venta, cuyo propósito es hacer sentir importante al cliente.
Puesto que la calidad la determina el cliente, siendo el grado en que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, por lo que se debe
trabajar en función de ello además se debe brindar un servicio que demuestre empatía para ofrecer un servicio personalizado determinando lo que en realidad el
cliente quiere |
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