Gestión del servicio al cliente en el Supermercado las Segovias en la cuidad de Estelí en el año 2020
La presente investigación se centra en la Gestión del servicio al cliente en el supermercado las Segovia en la ciudad de Estelí en el año 2020. Tiene como objetivo general; Analizar el funcionamiento de la gestión del servicio al cliente del supermercado Las Segovia para el diseño de estrategias que...
| Autores Principales: | Blandón Ráudez, Wilton, Rugama Flores, Bryam Rodolfo |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/15615/ http://repositorio.unan.edu.ni/15615/1/20189.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/15615/2/cc.jpg |
| Sumario: |
La presente investigación se centra en la Gestión del servicio al cliente en el supermercado las Segovia en la ciudad de Estelí en el año 2020. Tiene como objetivo general; Analizar el funcionamiento de la gestión del servicio al cliente del supermercado Las Segovia para el diseño de estrategias que mejoren la satisfacción de la clientela en el año 2020. Se enfoca en tres ejes teóricos los cuales son: Empresa, Clientes y Estrategias. El tipo de investigación es aplicada, y mixta o cuali-cuantitativa. Se realizó investigación documental, se aplicaron 17 entrevistas a colaboradores y 315 encuestas a clientes. Los principales resultados destacan que la calidad del servicio del supermercado es buena para los clientes encuestados, y entienden que en un supermercado no existe la atención personalizada, pero resaltan el esfuerzo realizado para mantenerlos satisfechos, la mayoría de los encuestados expresan que la buena atención es determinante para que los clientes se vuelvan fieles a un negocio y se sienten satisfechos con el servicio en áreas específicas donde se realiza una interacción directa con el cliente. Los clientes encuestados recomendarían a otras personas realizar sus compras en este establecimiento indicando buena percepción del supermercado. Para contribuir a un mejor desarrollo del servicio prestado se proponen cinco estrategias: 1) Evaluación al desempeño del personal; 2) implementar ventas a domicilio; 3) implementar sistema de gestión empresarial CRM, 4) Mejorar la presentación e higiene de las áreas del supermercado, 5) Contratar un asesor de marketing. |
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