Calidad de atención y satisfacción de usuario en las unidades de salud primaria del Municipio de Matagalpa, II semestre año 2019
La calidad de atención brindada en las unidades de salud primaria, se ha convertido en una demanda de la población; sin embargo, esta depende de las expectativas, necesidades y trato adecuado a los usuarios o destrezas del personal para lograr la satisfacción del usuario crónico. El propósito del p...
| Autores Principales: | Aguilar Díaz, Jessica Isabel, Ochoa Pérez, Ana Jancy, Vallejos López, Elizabeth del Carmen |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/15059/ http://repositorio.unan.edu.ni/15059/1/Trabajo%20Final.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/15059/2/cc.jpg |
| Sumario: |
La calidad de atención brindada en las unidades de salud primaria, se ha convertido en una demanda de la población; sin embargo, esta depende de las expectativas, necesidades y trato adecuado a los usuarios o destrezas del personal para lograr la satisfacción del usuario
crónico. El propósito del presente escrito es valorar la calidad de atención y satisfacción de los usuarios crónicos en la unidad de salud primaria Lacayo Farfán del municipio de Matagalpa II semestre 2019. Se pretende identificar las características del puesto de salud
para observar si posee condiciones para brindar una buena atención, así también las dificultades que tiene la población para el acceso de los servicios, indagar sobre la calidad de la atención y determinar la satisfacción de los usuarios crónicos promover estrategias para
mejorar la atención a los mismos. El estudio tiene un enfoque cuali-cuantitativo, de tipo descriptivo, analítico, de corte transversal. El universo está constituido con 1034 pacientes integrado a los diferentes programas y consultas integrales que son atendidos en la unidad de salud. De los 130 pacientes crónicos que se encuentran en el programa APEC se tomó de muestra 100 pacientes, el tipo de muestra fue no probabilístico a conveniencia. Se elaboraron instrumentos (encuesta compuesta por seis ítems donde se evalúa entre Si y No la satisfacción percibida y una guía de observación compuesta de cuatro ítems que valora entre positivo y
negativo) se obtuvo lo siguiente: El puesto de salud cuenta con características idóneas como techo, ventanas, puertas y piso en buen estado, por lo que proporciona un ambiente agradable y cómodo mientras espera su consulta. El personal de salud brinda una calidad de atención
con un recurso capacitado en conocimientos y experiencia. Las limitaciones como falta de personal, medicamentos, entre otros; merma la satisfacción del usuario. De forma general, los pacientes se sienten satisfechos por la atención que reciben del personal en la unidad. Las
estrategias ayudan a dirigir al equipo de salud para conseguir mejores resultados orientando de forma adecuada |
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