Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Casa Pellas/Departamento de Repuestos, sucursal Matagalpa, periodo 2012
La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente brindado por las empresas comerciales y de servicio de la ciudad de Matagalpaal año 2012, la empresa sujeta a estudio es Casa Pellas/Departamento de Repuestos. Con 37 años de operar en la ciudad de Matagalpa...
| Autores Principales: | Fonseca Siles, Azucena del Carmen, Aráuz Bautista, Norma Lucila |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/1465/ http://repositorio.unan.edu.ni/1465/1/2170.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/1465/7/88x31_cc.png |
| Sumario: |
La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente
brindado por las empresas comerciales y de servicio de la ciudad de Matagalpaal año
2012, la empresa sujeta a estudio es Casa Pellas/Departamento de Repuestos.
Con 37 años de operar en la ciudad de Matagalpa Casa Pellas se proyecta como una
empresa solida y de gran prestigio.
La calidad en el servicio al cliente es sumamente importante para el desarrollo de las
empresas cuando compiten en un mercado tan agresivo, en el cual solamente sobreviven
los que son capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes cubriendo todas sus
expectativas, aumentando así su fidelidad y obteniendo como beneficio la lealtad de los
mismos.
Las principales dificultades que enfrenta actualmente el Departamento de Repuestos de
Casa Pellas se refiere a las existencias de los productos y la atención tardía, los clientes
expresan que la razón por la cual ellos se encuentran insatisfechos se debe a que cuando
visitan la sucursal no encuentran lo que buscan, lo cual les genera pérdidas de tiempo al
esperar que el repuesto se les entregue horas después o incluso días, aunque cabe destacar
que la fortaleza que posee Casa Pellas ante esta debilidad se refiere a la calidad de los
productos, ya que es uno de los principales distribuidores de repuestos genuinos de las
marcas Toyota, Suzuki, Hino y Yamaha, así mismo los clientes expresan que deben
esperar mucho tiempo para ser atendidos una vez que visitan la sucursal, lo cual también
les genera insatisfacción |
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