Efectividad operativa del proceso de cobranza de la administración tributaria en el periodo 2018, valoración de nuevas aciones para los periodos futuros
La presente investigación se centró en el Análisis de la Efectividad Operativa del Proceso de Cobranza en el período 2018, para proponer acciones que permitan fortalecer dicho proceso en los períodos futuros de gestión institucional. La realización de esta investigación es importante ya qu...
| Autor Principal: | Mejia Martinez, Martha Brigette |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/12225/ http://repositorio.unan.edu.ni/12225/1/22343.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/12225/2/Licencia.jpg |
| Sumario: |
La presente investigación se centró en el Análisis de la Efectividad Operativa del Proceso de Cobranza en el período 2018, para proponer acciones que permitan fortalecer dicho proceso en los períodos futuros de gestión institucional.
La realización de esta investigación es importante ya que está enfocada en analizar la gestión del servicio dentro del proceso de cobro con el fin de proponer un conjunto de acciones que permitan mejorar y optimizar la gestión de parte del personal que realiza el proceso de cobro y por ende minimizar los niveles de morosidad y aumentar los niveles de recaudación.
Las técnicas aplicadas para la elaboración de esta investigación son entrevistas con personal del Departamento de cobranza de la DRRC y Departamento de cobranza de la administración de rentas de Sajonia, se analizó información documental, sobre lo relacionado a las políticas de cobranza, manual de funciones, manual de procedimientos del proceso de cobranza y Disposición Administrativa N°. 004-2007, se aplicó el método de observaciones al personal ubicado en el departamento de cobranza de la renta Sajonia, permitiendo obtener información necesaria para el objeto de estudio.
Una vez obtenida la información de acuerdo a los instrumentos aplicados se procedió a analizar la información recopilada, para identificar el nivel de cumplimiento en el proceso y la capacidad del personal, para proponer acciones de mejoras, con el fin de mejorar la efectividad operativa del proceso de cobro, contribuir a la disminución del nivel de morosidad y aumentar los niveles de recaudación de la AT. |
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