Evaluación de la calidad en Atención al Cliente de la Empresa DISAGRO S.A., del municipio de Matagalpa, departamento de Matagalpa, II semestre 2018

El presente trabajo investigativo hace referencia en la calidad de atención al cliente que se brinda en la empresa DISAGRO S.A., Matagalpa en el II semestre del año 2018, esta se realiza para conocer el protagonismo del cliente y la calidad de los servicios que ofrece dicha empresa. Se evaluó la cal...

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Main Authors: Urbina Rivas, Elia María, Pichardo Dávila, Jan Antonio, Jarquin Obregón, Jessica Mariela
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2019
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/12038/
http://repositorio.unan.edu.ni/12038/1/7048.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/12038/2/cc.jpg
Summary: El presente trabajo investigativo hace referencia en la calidad de atención al cliente que se brinda en la empresa DISAGRO S.A., Matagalpa en el II semestre del año 2018, esta se realiza para conocer el protagonismo del cliente y la calidad de los servicios que ofrece dicha empresa. Se evaluó la calidad aplicando diferentes herramientas a los clientes que visitan el establecimiento y así se conoció su punto de vista. Actualmente las empresas están interesadas en vender en cantidad y no en calidad, olvidan la satisfacción del cliente y que deben esforzarse en conocerlos y en tener una actitud proactiva en el ofrecimiento de productos y servicios innovadores y de calidad que satisfagan y superen las expectativas del mercado al que se dirigen. En esta empresa incentivan al personal para lograr metas propuestas, siempre tomando en cuenta lo que el cliente necesite para el fortalecimiento, cuido, etc., de sus cultivos, como elemento diferenciador cuentan con políticas eficaces, una estructura organizativa coherente, una cultura corporativa dirigida al cliente y una infraestructura que da soporte a todos los procesos de calidad