Comportamiento de decisión de compra de los clientes del centro de copias CYBER estudio 54, durante el año 2018

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar el comportamiento de decisión de compra de los clientes del centro de copias CYBER Estudio 54, durante el año 2018. Dicha investigación es de gran importancia tanto para la empresa a la cual se le realizó el estudio, como también pa...

Full description

Main Authors: Urbina Ocampo, René, Arguello Díaz, Ixell Nohemí
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2019
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/11974/
http://repositorio.unan.edu.ni/11974/1/7031.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/11974/2/cc.jpg
Summary: La presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar el comportamiento de decisión de compra de los clientes del centro de copias CYBER Estudio 54, durante el año 2018. Dicha investigación es de gran importancia tanto para la empresa a la cual se le realizó el estudio, como también para otras empresas que deseen conocer acerca del comportamiento de decisión de compra de los consumidores, ya que conocer el comportamiento de los consumidores puede llevar al éxito a cualquier empresa, porque al conocer de los clientes y su forma de comportarse sabrán cómo manejar las diferentes situaciones que se presentan con sus consumidores. Para la realización de esta investigación, fue necesario la construcción de un diseño metodológico, el cual condujo el rumbo de este estudio, en el cual se definió el tipo de estudio a desarrollar, de corte transversal, descriptivo, para lo cual fue necesario aplicar instrumentos de recopilación de datos como: encuestas a clientes y trabajadores, entrevista al propietario y observación directa en el negocio. Entre los principales resultados se encontró que, esta empresa cuenta con clientes fieles, con enfoque hacia el precio y la calidad; en el proceso de decisión de compra reconocen un problema cuando ven las necesidades, para lo cual con frecuencia media buscan información personal, impulsándolos factores situacionales inesperados y su comportamiento posterior a la compra es de satisfacción y todo esto tiene su efecto en la eficiencia con que el negocio opera.Palabras claves: Comportamiento, consumidor, decisión de compra, proceso, efectos