Perfil de huésped y la satisfacción en el proceso de reserva en el hotel Las Praderas, municipio de Matagalpa, durante el I semestre, 2019
El presente informe tiene como propósito analizar el Perfil del huésped y la satisfacción en el proceso de reserva en el hotel Las Praderas, municipio de Matagalpa, durante el I semestre, 2019. La primera y última impresión son los elementos más importantes en la estancia del huésped en un hotel, po...
| Autores Principales: | Martínez Martínez, Hamilton José, Arroliga Rugama, Silvia Carolina |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/11958/ http://repositorio.unan.edu.ni/11958/1/7024.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/11958/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El presente informe tiene como propósito analizar el Perfil del huésped y la satisfacción en el proceso de reserva en el hotel Las Praderas, municipio de Matagalpa, durante el I semestre, 2019. La primera y última impresión son los elementos más importantes en la estancia del huésped en un hotel, por lo tanto, aquí radica la importancia del proceso de reservación como primer contacto con el posible huésped, el estrago tan enorme que puede desencadenar la errónea toma de datos o los errores en la información que se le provee a los clientes. La clave de todo el proceso de reserva y del éxito en el cierre del proceso de venta es determinar las necesidades del cliente. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo con implicancia cualitativa. Se usaron técnicas e instrumentos, tales como entrevistas, análisis documental, encuestas, el universo de estudio lo constituyen los huéspedes las praderas y el recepcionista del Hotel. Las características del huésped del hotel las Praderas son: predomina el sexo masculino, entre los 25 y 40 años de edad, mayormente nacionales, casados, de profesión médicos, el principal motivo del viaje es trabajo, $1000 de ingresos. Se describió el proceso de reservación del hotel las praderas el cual está formado de la siguiente manera: El huésped solicita la reserva usando una de tres modalidades por teléfono, vía correo y personal. El recepcionista acoge la solicitud, revisa disponibilidad, registra la reserva, confirma la reserva. Los huéspedes manifestaron que el nivel de satisfacción que tienen del proceso de reserva es satisfactorio. Palabras clave: perfil del huésped, proceso de reserva, satisfacción del huésped |
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