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La presente investigación, “Propuesta de optimización de la recaudación de las
obligaciones sociales de contribuyentes morosos de la CCSS”, hace hincapié en mejorar la
eficiencia y la eficacia en la recaudación de las obligaciones sociales (cotizaciones), sobre
todo, para aquellos quienes se encuentran en condición de morosidad y, con ello, optimizar
los ingresos con los que se financia la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), encargada
de brindar la seguridad social del país, así mismo recuperando estos dineros se garantiza a
los asegurados una futura pensión y el acceso a los servicios de salud.
Para ello, es preciso poder conocer qué es la seguridad social, las necesidades, las
demandas y los sistemas de recaudación que permiten financiar el sistema, al cual tienen
acceso el patrono y los asegurados.
Es importante evaluar la calidad de los servicios de recaudación con el propósito de
plantear las mejoras necesarias que logren ofrecer servicios eficientes, mediante la
innovación y la tecnología. Dichas mejoras permitirán hacer más eficaz el registro de
ingresos a la institución y conseguir la óptima satisfacción del asegurado.
Así mismo, conocer el mercado macroeconómico en el cual se desarrolla la
seguridad social en el país, mediante las principales variables que influyen en el
aseguramiento y en la morosidad de los patronos para hacer frente a sus obligaciones.
Cómo estas variables afectan el desarrollo de las políticas de salud que establece el
país, y también de que manera esto afecta el desarrollo económico y humano de la
población.
Posteriormente, en un plano más microeconómico se evalúa cuán eficiente es la
recaudación que realiza la institución, para lo cual se valoró cada medio recaudador actual,
sobre todo, lo gestionado por los cotizantes en condición de morosidad en sucursales, con
énfasis en la Oficina Virtual CCSS, y los costos en los que se incurren.
Esto permite identificar mejoras que se pueden aplicar en la recaudación de
servicios y cuál de ellos es el ente más viable para la recaudación, dados sus costos y
facilidades.
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