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Propuesta de metodología de automatización de procesos para la mejora de eficiencia en resolución de incidentes y solicitudes de servicio del equipo de Soporte Técnico del área de BIS Technology and Product Development, bajo la tecnología RPA

Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2021

Main Author: Estrada-Garro, José Andrés
Other Authors: Mora-González, Sonia
Format: Tesis
Language: Español
Published: Instituto Tecnológico de Costa Rica 2022
Subjects:
Automatización de procesos
Eficiencia > Resolución > Incidentes
Soporte técnico
Optimización > Procesos
Tecnología > RPA
Bot
Process automation
Efficiency > Resolution > Incidents
Technical support
Optimization > Processes
Technology > RPA
Research Subject Categories::TECHNOLOGY
Online Access: https://hdl.handle.net/2238/13538
Summary: Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2021

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