Description: Propuesta de mejora en el proceso de atención de incidentes escalados a la subárea de Sostenibilidad Billing and Revenue Management de la empresa Soluciones Integrales

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Propuesta de mejora en el proceso de atención de incidentes escalados a la subárea de Sostenibilidad Billing and Revenue Management de la empresa Soluciones Integrales

Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2020

Main Author:	Morales-Chavarría, Esteban Alberto
Other Authors:	González-Quesada, Melvin
Format:	Tesis
Language:	Español
Published:	Instituto Tecnológico de Costa Rica 2020
Subjects:	Mejoramiento de procesos Incidentes Gestión del conocimiento Ingeniería de requerimientos Administración de procesos de negocios ITIL Information Technology Infrastructure Library Process improvement Incidents Knowledge management Requirements Engineering Business process management OTRS Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology SOIN
Online Access:	https://hdl.handle.net/2238/12287

Summary:	Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2020