Propuesta de mejora en la gestión de la atención al cliente por medio de un asistente virtual tipo chatbot para fortalecer el desempeño del servicio del proyecto de educación continua en la Sede Caribe de la Universidad de Costa Rica
La presente investigación está enfocada en el análisis del servicio al cliente que se brinda por medio de las plataformas digitales de mensajería del proyecto de Educación Continua Sede del Caribe de la Universidad de Costa Rica. Al llevar a cabo el estudio, se evidencia la necesidad de mejora...
| Main Author: | Rivas Villatoro, Luz Mariana |
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| Other Authors: | Murillo Méndez, Vivian Mariela |
| Format: | Tesis |
| Language: | Español |
| Published: |
2021
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| Subjects: | |
| Online Access: |
https://hdl.handle.net/10669/84442 |
| Summary: |
La presente investigación está enfocada en el análisis del servicio al cliente que
se brinda por medio de las plataformas digitales de mensajería del proyecto de
Educación Continua Sede del Caribe de la Universidad de Costa Rica. Al llevar
a cabo el estudio, se evidencia la necesidad de mejora en el tratamiento de
consultas que efectúan los usuarios. Debido a lo anterior, se presenta una
propuesta para el mejoramiento del servicio de atención a los clientes, en la que
se considera la conceptualización, análisis, manejo y aplicación de la asistencia
virtual como una posible solución ante las observaciones que los usuarios han
realizado. |
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