Servicio al cliente desde el enfoque comunicacional

El servicio al cliente se ha convertido en una de las herramientas principales de la comunicación, por ello es importante su estudio así como su descripción a través de los temas que lo conforman. Se ha encasillado al servicio al cliente como una herramienta utilizada solamente para productos, servi...

Full description

Main Author: Pineda Morataya, Stephany Mellissa
Format: Tesis
Language: Español
Published: 2014
Subjects:
Online Access: http://www.repositorio.usac.edu.gt/2746/
http://www.repositorio.usac.edu.gt/2746/1/16_1121.pdf
Summary: El servicio al cliente se ha convertido en una de las herramientas principales de la comunicación, por ello es importante su estudio así como su descripción a través de los temas que lo conforman. Se ha encasillado al servicio al cliente como una herramienta utilizada solamente para productos, servicios e instituciones, sin embargo el servicio al cliente puede abarcar otras áreas como las relaciones interpersonales y otras entidades que no necesariamente tienen fines de lucro. Con el tema de servicio al cliente desde un enfoque multidimensional se pretende ampliar el conocimiento de manera que el mismo permita tener, una perspectiva distinta de lo hasta ahora planteado. La siguiente investigación es una recopilación de investigación bibliográfica actualizada sobre las maneras de proporcionar servicio al cliente de calidad, está realizada de forma organizada para que sea utilizada como una guía de referencia. Es la redacción de una monografía descriptiva del servicio al cliente como herramienta de la comunicación que está estructurada por capítulos