Calidad de la atención percibida por los usuarios en la Farmacia de la Policlínica Manuel de J. Rojas : junio-julio 2004
Este trabajo de investigación tiene coma objetivo medir la calidad de atención percibida por los usuarios de la Farmacia de la Policlínica Manuel de J. Rojas, de la ciudad de Aguadulce, durante junio — julio 2004. Para tal fin, se desarrollo un estudio de tipo descriptivo transversal, a una muestra...
| Autor Principal: | De León S., Dorisbeth A. |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
2006
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://up-rid.up.ac.pa/1201/ http://up-rid.up.ac.pa/1201/3/dorisbeth_deleon.pdf |
| Sumario: |
Este trabajo de investigación tiene coma objetivo medir la calidad de atención percibida por los usuarios de la Farmacia de la Policlínica Manuel de J. Rojas, de la ciudad de Aguadulce, durante junio — julio 2004.
Para tal fin, se desarrollo un estudio de tipo descriptivo transversal, a una muestra de 242 pacientes de la población ambulatoria atendida en dicha instalación. Las variables empleadas para medir la calidad de atención percibida por los usuarios fueron: la cortesía, el tiempo de espera, asesoría, indicación de la administración del medicamento escrita en el marbete y número de medicamentos recibidos. En efecto, los datos fueron recolectados a través de una encuesta autoaplicada con preguntas cerradas, a los pacientes en la Sala de Espera de la Farmacia, los resultados indicaron que un 97.6% de los paciente catalogaron la calidad de atención como buena y excelente. Siendo las variables asociadas a esta percepción, la cortesía recibida, el tiempo de espera y las indicaciones escritas en el marbete.
Conviene señalar que, los resultados obtenidos concuerdan con otros estudios similares, realizados dentro y fuera de nuestro país, donde los pacientes indican altos niveles de satisfacción, valorando sabre todo, la
amabilidad y competencia cientifíca-técnica. |
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