Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A.

Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desar...

Descripción completa

Autores Principales: Vargas Durán, Nora Emilia, Ruiz Mejía, Maria José
Formato: Tesis
Publicado: 2015
Materias:
Acceso en línea: http://ribuni.uni.edu.ni/2887/
http://ribuni.uni.edu.ni/2887/1/93471.pdf
Sumario: Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desarrollo cualitativo conforme a un enfoque por procesos.