Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A.
Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desar...
Autores Principales: | Vargas Durán, Nora Emilia, Ruiz Mejía, Maria José |
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Formato: | Tesis |
Publicado: |
2015
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Materias: | |
Acceso en línea: |
http://ribuni.uni.edu.ni/2887/ http://ribuni.uni.edu.ni/2887/1/93471.pdf |
Sumario: |
Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desarrollo cualitativo conforme a un enfoque por procesos. |
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