Creación del Área de Gerencia de Servicio para Hotel Cuatro Estrella S.A

Presenta una creación de una Gerencia de Servicio, que se encargue de administrar la calidad en los servicios brindados y que proponga mecanismos para mejorar la calidad e identificar las acciones que generen problemas en la satisfacción de los clientes, además presenta un diagnostico situacional...

Full description

Main Authors: Vélez Durán, José Antonio, Gutiérrez Ubau, Julio César
Format: Tesis
Published: 2016
Subjects:
Online Access: http://ribuni.uni.edu.ni/2008/
http://ribuni.uni.edu.ni/2008/1/91682.PDF
Summary: Presenta una creación de una Gerencia de Servicio, que se encargue de administrar la calidad en los servicios brindados y que proponga mecanismos para mejorar la calidad e identificar las acciones que generen problemas en la satisfacción de los clientes, además presenta un diagnostico situacional para conocer la realidad del Hotel, aplicando el análisis Pestel.