Análisis de la calidad de los procesos, mediante en control estadíticos de la calidad de los tiempos de respuestas de actuaciones técnicas atendidas por el Dpato. de Agua Potable de ENACAL, de Enero-Octubre 2014
El presente trabajo de investigación consiste en el análisis de los procesos de las órdenes generadas para dar atención a las actuaciones técnicas reportadas a la Gerencia de Operación de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillado ENACAL. También analiza los factores que influyen en e...
| Autores Principales: | Robles Ruiz, Norman José, López Tijerino, Milton Alonso |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/6651/ http://repositorio.unan.edu.ni/6651/1/53280.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/6651/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El presente trabajo de investigación consiste en el análisis de los procesos de las órdenes generadas
para dar atención a las actuaciones técnicas reportadas a la Gerencia de Operación de la Empresa
Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillado ENACAL. También analiza los factores que influyen
en el tiempo de respuesta a la atención (reparación) de estas actuaciones, también contempla la
implementación de métodos estadísticos referente al control de la calidad de los procesos.
Los principales procesos encontrados fueron: asignación de la orden, solicitud de los materiales y
trabajo de campo (atención a las reparaciones requeridas). Dichos procesos tienen actividades que
ocasionan retraso en la finalización de la actuación técnica, tales como: ejecución de tareas de otras
gerencias, falta de usos de sistemas informáticos. Otro proceso es la falta de parámetros
establecidos para determinar los tiempos específicos necesarios de ejecución de las diferentes
actuaciones técnicas.
Se logró determinar que actualmente los tiempos medios de respuesta para todos los procesos tienen
una demora máxima de cinco días, ocasionando que el proceso en general se tome tiempos muy
largos.
Asimismo dichos procesos se encuentren fuera de control debido a que los patrones de
comportamiento presentan cambios en los niveles tales como: ciclos recurrentes, mucha
variabilidad y falta de aleatoriedad. Las causas de que los procesos estén fuera de control son:
personal insuficiente para atender todas las actuaciones técnicas en tiempo y forma, falta de
material, equipo y transporte, pérdida de tiempo laboral efectivo. |
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