Evaluación de la satisfacción en la atención de los acompañantes de pacientes que asisten a la "Clínica 10" en el Hospital Infantil Manuel de Jesús Rivera en el IV Trimestre del año 2014, mediante el uso del control estadístico de procesos

Este trabajo investigativo plantea la Aplicación del control estadístico de proceso para analizar las inconformidades de los acompañantes de los pacientes en la “Clínica 10” del Hospital Infantil Manuel de Jesús Rivera (HIMJR) “La Mascota” e identificar la percepción de satisfacción después de recib...

Full description

Main Authors: Moreira Mejía, Gabriela del Carmen, Tenorio Conde, Wilfredo José
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2015
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/6605/
http://repositorio.unan.edu.ni/6605/1/51663.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/6605/2/cc.jpg
Summary: Este trabajo investigativo plantea la Aplicación del control estadístico de proceso para analizar las inconformidades de los acompañantes de los pacientes en la “Clínica 10” del Hospital Infantil Manuel de Jesús Rivera (HIMJR) “La Mascota” e identificar la percepción de satisfacción después de recibida la consulta. Debido al cierre del Hospital Materno Infantil Fernando Vélez Paíz “HFVP” el HIMJR “La Mascota” ha tenido gran crecimiento de población de pacientes que necesitan de los servicios pediátricos-especializados lo que implico aumento de consultas así como los demás de servicios secundarios (Laboratorio, recetas despachadas, exámenes especializados, etc.) Se escoge la clínica 10 porque todos los pacientes que llegan por primera vez a recibir el servicio de consulta pediátrica, tiene que ser atendidos por médicos pediatras de esta clínica, siendo esta clínica la encargada de ubicar a los pacientes en las clínicas correspondiente según el diagnostico de su enfermedad. La presente investigación es de tipo descriptivo y utiliza un enfoque mixto, es decir evalúa aspectos cualitativos y cuantitativos. La recolección de la información se realizó mediante una encuesta estructurada aplicada a los acompañantes de los pacientes que visitan la “Clínica 10”. Después de haber recolectado, analizado e interpretado los resultados se notó que la fase del proceso asistencia del personal de enfermería es el que presenta los números más altos de inconformidades con respecto al servicio de atención brindado. Las otras fases evaluadas arrojaron aspectos positivos destacándose la labor de los médicos así como el ambiente del personal.