Calidad en el servicio al cliente de la empresa comercial Importaciones YELBA en la ciudad de Matagalpa durante el año 2012

En el presente documento se abordó la calidad del servicio al cliente en las empresas comerciales y de servicios durante el año 2012, con el propósito de analizar los factores que influyen en la calidad del servicio al cliente brindado por la empresa comercial Importaciones Yelba. Estos factores fu...

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Main Authors: Martinez Zeledon, Lourdes Massiel, Centeno Matus, Tatiana
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2013
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/6247/
http://repositorio.unan.edu.ni/6247/1/6289.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/6247/2/cc.jpg
Summary: En el presente documento se abordó la calidad del servicio al cliente en las empresas comerciales y de servicios durante el año 2012, con el propósito de analizar los factores que influyen en la calidad del servicio al cliente brindado por la empresa comercial Importaciones Yelba. Estos factores fueron identificados con el objetivo de analizar la calidad del servicio al cliente que ofrece la empresa antes mencionada, esta temática es de suma importancia ya que le permitirá a la propietaria mejorar y fortalecer las debilidades que tiene el servicio que ofrece a sus clientes. Se encontraron muchas fortalezas en la calidad del servicio que Importaciones Yelba ofrece tales como el trato personalizado y la amabilidad con que se atiende a los clientes. Las razones por las cuales la mayoría de los clientes se sienten satisfechos con el servicio recibido son los precios accesibles, trato cortés, la variedad de productos, entre otros. Sin embargo, existen clientes que se sienten insatisfechos debido a razones como la atención tardía y la solución a reclamos. La calidad del servicio que esta empresa ofrece es muy buena, ya que pone en práctica los diferentes factores que le permite satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes. Es importante que esta empresa le preste mayor atención a la motivación y capacitación que se les da a la fuerza de ventas ya que de ellos depende que el cliente se sienta a gusto con el servicio recibido