Calidad en el servicio al cliente en Almacén Mi Favorita No 1, periodo 2012
En el presente trabajo investigativo se estudio la calidad del servicio al cliente en la empresas comerciales y de servicio en la ciudad de Matagalpa, ya que el cliente es la razón de ser del negocio, se debe brindar un excelente servicio, para que se sienta satisfecho con la empresa, logrando se...
| Autores Principales: | Zuniga Lanuza, Jesenia del Carmen, Arauz Monsalvo, Oralia del Carmen |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/6245/ http://repositorio.unan.edu.ni/6245/1/6288.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/6245/2/cc.jpg |
| Sumario: |
En el presente trabajo investigativo se estudio la calidad del servicio al
cliente en la empresas comerciales y de servicio en la ciudad de Matagalpa,
ya que el cliente es la razón de ser del negocio, se debe brindar un excelente
servicio, para que se sienta satisfecho con la empresa, logrando ser una
empresa altamente competitiva, por tal razón se estudio la calidad del
servicio al cliente en Almacén Mi Favorita Nº1 periodo 2012.
Este trabajo se realizo con el propósito de analizar la calidad del servicio,
identificando los factores que influyen en esta, tales como Amabilidad,
expresión de placer de servir al cliente, atención inmediata, trato cortes,
atención a reclamos, expresión de agradecimiento, Atención completa y
exclusiva, receptividad a preguntas, garantía, ambiente agradable,
conocimiento del servicio brindado, presentación de la fuerza de venta y
motivación de la fuerza de ventas.
Debido a las características que posee Almacén Mi Favorita se describió y se
valoro los factores que determinan esta calidad como la aptitud e imagen
positiva, optimismo, paciencia, sentido del humor, confianza, conocimiento
del producto, adecuadas presentación personal, motivación de los vendedores y
atención a reclamos para analizar estos factores se hizo uso de instrumentos de
medición como encuestas aplicadas a clientes y vendedores, entrevista al dueño
del negocio y supervisor de ventas, así como observación al negocio.
Se llego a la conclusión que la empresa presta un servicio de muy buena calidad,
pero se debe implementar capacitación a los vendedores para contar con un
personal altamente calificado |
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