Incidencia de la atención al cliente y el portafolio de productos en la imagen de la empresa ENLASA (Enlasamos manos trabajadoras) NICARAGUA, en el departamento de Matagalpa, año 2016
La presente investigación orientada en la atención al cliente y el portafolio de productos fue realizada con la empresa ENLASA, ubicada a 300 metros de gasolinera Puma las Marías Matagalpa, cuyo principal objetivo es: Analizar la incidencia de la atención al cliente y el portafolio de productos en l...
| Autor Principal: | Lazo Tinoco, Xiomara Elizavett |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/5281/ http://repositorio.unan.edu.ni/5281/1/6079.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/5281/2/cc.jpg |
| Sumario: |
La presente investigación orientada en la atención al cliente y el portafolio de productos fue realizada con la empresa ENLASA, ubicada a 300 metros de gasolinera Puma las Marías Matagalpa, cuyo principal objetivo es: Analizar la incidencia de la atención al cliente y el portafolio de productos en la imagen de la empresa ENLASA NICARAGUA, en el departamento de Matagalpa, durante año 2016.
Esta tesis fue realizada en un periodo de 20 meses donde se aplicaron encuestas a los clientes de ENLASA compuesto de productores y agro servicios, entrevista al gerente de la sucursal, observación a la sucursal, además encuesta y observación a los vendedores esperando como resultado mejorar la atención con el portafolio de producto de manera que los clientes tengan una imagen de calidad respecto a la empresa.
Concluyendo que la empresa brinda una buena atención, tiene pocas presentaciones y variedad de producto, su estrategia de publicidad es muy pobre, cuentan con un amplio local y disponen de muy pocos vendedores (Esto quizá condicionado a razones de presupuesto). No obstante los clientes tienen muy buena percepción de la empresa en cuanto a su imagen y que los aspectos antes mencionados son objetos de mejora constante para la empresa.
Palabras claves: Atención al cliente, Portafolio de productos, Imagen |
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