Satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por la sucursal de ALFA S.A en los departamentos de Estelí y Madriz en el año 2016
Esta investigación evalúa la satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por el distribuidor autorizado Alfa S.A. en los departamentos de Estelí y Madriz. La investigación es de carácter cuantitativo, en donde se aplicaron 254 encuestas a usuarios del servicio en ambos...
| Autores Principales: | Umaña Castellón, Jeniffer Mercedes, Fornos Zeledón, Ana Julia, Ortiz Roque, José Raúl |
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| Formato: | Monografia |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
FAREM-Estelí
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/4796/ http://repositorio.unan.edu.ni/4796/1/17802.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/4796/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Esta investigación evalúa la satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por el distribuidor autorizado Alfa S.A. en los departamentos de Estelí y Madriz. La investigación es de carácter cuantitativo, en donde se aplicaron 254 encuestas a usuarios del servicio en ambos departamentos, para apoyar el análisis se realizaron tres tipos de entrevistas semi-estructuradas dirigidas a clientes, gerente administrativo del distribuidor y supervisora de Claro. En este estudio se proponen tres estrategias para solucionar las debilidades de la empresa: asignar un responsable de supervisión de ventas para cada departamento, crear un sistema de call center para verificar la calidad y la satisfacción de los clientes, por último, la estrategia que el estudio considera de mayor importancia es establecer un focalizado para ofrecer un precio más bajo que la competencia, que permita aumentar la competitividad y la satisfacción de los usuarios. |
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