Satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por la sucursal de ALFA S.A en los departamentos de Estelí y Madriz en el año 2016
Esta investigación tiene como objetivo general evaluar la satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por ALFA S.A. para el diseño de una estrategia enfocada en la satisfacción de los usuarios para la mejora de la competitividad en los departamentos de Estelí y Madriz e...
| Autores Principales: | Umaña Castellón, Jeniffer Mercedes, Fornos Zeledón, Ana Julia, Ortiz Roque, José Raúl |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/4795/ http://repositorio.unan.edu.ni/4795/1/17802.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/4795/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Esta investigación tiene como objetivo general evaluar la satisfacción de los clientes del servicio de Claro TV Satelital atendidos por ALFA S.A. para el diseño de una estrategia enfocada en la satisfacción de los usuarios para la mejora de la competitividad en los departamentos de Estelí y Madriz en el año 2016, se realizaron 254 encuestas a usuarios del servicio y para apoyar el análisis se aplicaron tres tipos de entrevistas semi-estructuradas a: clientes, gerente administrativo del distribuidor y supervisora de Claro. |
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