Efectos del endeudamiento de los clientes que tienen tarjetas de crédito en BANPRO sucursal Estelí, en el año 2016

El tema sobre el cual se desarrolló esta investigación tiene el objetivo de analizar los factores que contribuyen al endeudamiento de los clientes que tienen tarjetas de crédito en BANPRO, sucursal Estelí en el año 2016, y hace énfasis en el diseño de una estrategia para reducir los efectos en el en...

Full description

Main Authors: Chavarría Galeano, Josseling Paola, Navarrete Gutiérrez, Franco Daniel, Chavarría Palacios, Josseling Massiell
Format: Monografia
Language: Español
Español
Published: FAREM-Estelí 2017
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/4794/
http://repositorio.unan.edu.ni/4794/1/17801.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/4794/2/cc.jpg
Summary: El tema sobre el cual se desarrolló esta investigación tiene el objetivo de analizar los factores que contribuyen al endeudamiento de los clientes que tienen tarjetas de crédito en BANPRO, sucursal Estelí en el año 2016, y hace énfasis en el diseño de una estrategia para reducir los efectos en el endeudamiento en los clientes. Los resultados reflejan que para BANPRO las principales situaciones que conlleva a los clientes a endeudarse se sitúan a que los clientes no prestan atención a las cláusulas de contrato y no cumplen con la fecha de corte de su estado de cuenta. Para los clientes el endeudamiento les provoca problemas psicológicos y familiar como la depresión, cambios en el estilo de vida y dependencias de sustancias alucinógenas. Con base en los resultados obtenidos “BANPRO, Sucursal Estelí”, se proponen tres líneas estratégicas para reducir los efectos del endeudamiento en los clientes y son: Diseño de estrategia de información completa a los clientes, Clasificación de Gestión de cobranza de acuerdo a los niveles de deuda y los tiempos de mora y Negociación con el cliente.