Proceso de atención al cliente en Sucursal SINSA Estelí en el segundo semestre del año 2016
El presente trabajo se enfoca en analizar el proceso de atención al cliente en sucursal SINSA Estelí, para el diseño de estrategias que mejore el proceso en la Sucursal. Esta investigación es cuali-cuantitativa donde se recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estu...
| Autores Principales: | Chavarría Acuña, Josseline Raquel, Gutiérrez Hernández, Ilith Bladimir |
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| Formato: | Monografia |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
FAREM-Estelí
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/4790/ http://repositorio.unan.edu.ni/4790/1/17799.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/4790/2/cc.jpg |
| Sumario: |
El presente trabajo se enfoca en analizar el proceso de atención al cliente en sucursal SINSA Estelí, para el diseño de estrategias que mejore el proceso en la Sucursal. Esta investigación es cuali-cuantitativa donde se recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio y aplicada por que es un problema real donde realizan investigaciones de campo. La muestra la constituyen los clientes y el personal de Sucursal SINSA Estelí. Las técnicas de recolección de datos fueron: investigación documental, encuestas y entrevistas. Las entrevistas se aplicaron al personal de la empresa en especial a los encargados de atender a los clientes y las encuestas se aplicaron a clientes de la sucursal. Los principales resultados que se obtuvieron es que el proceso de atención al cliente en la sucursal es lento, donde los empleados trabajan en un entorno de tiempo saturado y la cantidad de personal no da abasto para cubrir la demanda de clientes. La rápida atención es de gran importancia dado que el cliente normalmente tiene prisa y se hace necesario presentar procesos simples de atención donde se agilice dicho proceso. La mayoría de los empleados cumplen con los parámetros de profeccionalismo y cortesía para con los clientes. |
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