Calidad de Servicio Brindado a los Pacientes que se realizan Exodoncia Simple en los Centros de Salud en el Municipio de Managua, septiembre – Octubre 2016
Los pacientes que asisten al servicio de Odontología en los Centros de Salud del Municipio de Managua acuden, para recibir un servicio de calidad, en donde se les pueda dar solución a los problemas, esperando ser atendidos con amabilidad y cortesía por parte del personal; por su parte el personal de...
| Autores Principales: | Mena Reyes, Ivania Esther, Sirias Soriano, Kenia Erlinda |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/4414/ http://repositorio.unan.edu.ni/4414/1/96929.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/4414/2/cc.jpg |
| Sumario: |
Los pacientes que asisten al servicio de Odontología en los Centros de Salud del Municipio de Managua acuden, para recibir un servicio de calidad, en donde se les pueda dar solución a los problemas, esperando ser atendidos con amabilidad y cortesía por parte del personal; por su parte el personal de salud brinda sus servicios acordes a lo material e instrumentos con los que cuentan las unidades de salud.
El objetivo de este trabajo es determinar la calidad de servicio brindado a los pacientes que se realizan exodoncia simple en los Centros de Salud en el Municipio de Managua, desde la percepción y satisfacción del usuario.
Para ello se realizó un estudio descriptivo observacional de corte transversal, a los Odontólogos que laboran en seis Centro de Salud, sometidos a una ficha observacional, al momento de realizar la exodoncia, en 120 pacientes, y estos pacientes realizándoles una encuesta posterior a la exodoncia.
De acuerdo a la calidad del servicio desde la percepción y satisfacción del pacientes un 70% se sienten muy satisfechos, un 36% algo satisfechos con el servicio, un 80% expresaron que esperaron poco tiempo para ser atendidos, un 100% consideraron que fueron atendidos con amabilidad y cortesía por parte del odontólogo, un 96.7% considera que el servicio cuenta con lo necesario, un 95% que le parece un lugar agradable y un 98.3% volvería a realizarse otra exodoncia en estos centros de salud y que recomendarían a otras personas o familiares.
Y en cuanto a la calidad del servicio en la ficha observacional realizada a los odontólogos de acuerdo al cumplimento del procedimiento un 100% cumplen con el procedimiento, explicándole al paciente su posición en el sillón, donde debe escupir, preguntándole si padece
de alguna patología a excepción de un 87.5% que no cumple con las barreras de seguridad, solo un 17.5 si lo cumple, de acuerdo al material que este utiliza durante la exodoncia |
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