Calidad de los Servicios en la Industria Turística
En el presente seminario de graduación estudia el tema principal Mercado de Servicio enfocado en la calidad de los servicios turísticos; ya que las empresas tienden a mejorar las estrategias en la prestación de sus servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas con el fi...
| Autores Principales: | Cisneros Polanco, Brenda Celider, Talavera Ramos, Jeniffer Wilmarieth |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/4262/ http://repositorio.unan.edu.ni/4262/1/17772.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/4262/2/GetAttachmentThumbnail.jpg |
| Sumario: |
En el presente seminario de graduación estudia el tema principal Mercado de Servicio enfocado en la calidad de los servicios turísticos; ya que las empresas tienden a mejorar las estrategias en la prestación de sus servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas con el fin de obtener mayor demanda en los servicios turísticos.
El objetivo general del presente trabajo es analizar la calidad de los servicios en la industria turística, brindados por las empresas para proporcionar un grado de confiabilidad y satisfacción del turista.
Definir la calidad del servicio turístico y determinar cómo evaluarla y mejorarla ha sido motivo importante de diversos autores. En el presente trabajo se aborda la importancia de la calidad de los servicios turísticos y algunos de los modelos de evaluación más representativos que se caracterizan y analizan considerando sus perspectivas y dimensiones. Se observa que la percepción del cliente es la perspectiva más utilizada en estas evaluaciones destacándose el uso de modelos de la calidad del servicio.
La metodología utilizada en este informe fue investigación documental de la cual se consultó seis libros sobre la línea de Mercado de servicio y calidad en las empresas turísticas de los cuales tres de ellos fueron de los autores: Ramírez cavassa cesar, 2002, Philip Kotler y Azerenza M.A, 2003. Así mismo se utilizó el formato de normas APA sexta edición para la estructuración del documento. |
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