Implementación de un prototipo de Sistemas en gestión de relaciones con los clientes para la Pyme durante el primer semestre del 2014
La globalización de los mercados, la competencia y el incremento en las exigencias de unos Clientes mejor informados, obligan a evolucionar a las empresas hacia un modelo de gestión que permita descubrir y satisfacer las necesidades de los Clientes. La necesidad de las rganizaciones de conservar a...
| Autores Principales: | González Guzmán, Katherine Massiel, Mendoza González, Alfonso Rubén, Barberena Martínez, Yaritza de los Ángeles |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/3845/ http://repositorio.unan.edu.ni/3845/1/11077.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/3845/2/cc.jpg |
| Sumario: |
La globalización de los mercados, la competencia y el incremento en las exigencias de unos Clientes mejor informados, obligan a evolucionar a las empresas hacia un modelo de gestión que permita descubrir y satisfacer las
necesidades de los Clientes. La necesidad de las rganizaciones de conservar a sus buenos Clientes, con una
clara vocación de dar un servicio más personalizado, ha permitido desarrollar nuevas técnicas de marketing, evolucionando desde un marketing transaccional
hacia un marketing relacional. Los CRM forman un papel muy importante debido a que permite mantener una relación más estrecha con los clientes brindando información relevante que ayuda a la toma de decisiones y formulación de estrategias que ubican a la empresa delante de la competencia. Es por ello que dicho proyecto se basa en la implementación de una aplicación CRM para la PYME Nacir Móvil con la que se pretende mejorar las ofertas y la
calidad de los servicios, productos y los procesos de ventas para administrar de una mejor forma los procesos de entrada y salida, obteniendo una buena dirección, coordinación y control de las actividades laborales de la empresa y la relación con sus clientes. Una vez implementado el prototipo se lograran incrementar las ventas, la cartera de clientes, lograr la fidelización de los clientes, atraer nuevos clientes por medio de la fidelización de los clientes actuales, reducir los procesos de Marketing entre otros, permitiendo de esta forma la estabilidad económica y profesional de la PYME Nacir Móvil |
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