Propuesta de mejora en la gestión de la calidad en el servicio de atención en recepción de pacientes de Clínica Maranatha del municipio de Diriamba, departamento de Carazo, durante el segundo semestre del año 2016

El presente trabajo evalúa la calidad del servicio de atención y recepción de pacientes, para la mejora continua en la gestión de la calidad en Clínica Maranatha del municipio de Diriamba, departamento de Carazo. Para elaborar este estudio primeramente se visitó la clínica para conocer por medio de...

Full description

Main Authors: Castillo López, Nohemí de los Ángeles, Esteban Rosales, María de los Ángeles
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2016
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/3448/
http://repositorio.unan.edu.ni/3448/1/4299.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/3448/7/88x31_cc.png
Summary: El presente trabajo evalúa la calidad del servicio de atención y recepción de pacientes, para la mejora continua en la gestión de la calidad en Clínica Maranatha del municipio de Diriamba, departamento de Carazo. Para elaborar este estudio primeramente se visitó la clínica para conocer por medio de una entrevista con la directora su historia, aspectos generales, como está constituida, conocimos su estructura y principales objetivos para poder así realizar su Misión y su Visión encaminadas a brindar un servicio de calidad. Posteriormente se hace un diagnóstico de la situación de la clínica a través de la casa de la calidad. En donde se conocen las necesidades del paciente, entre los que se encuentran variables como amabilidad, tiempo, empatía y capacidad profesional, características importantes para brindar un buen servicio a los pacientes. También se analizan los requerimientos técnicos para dar respuesta a estas exigencias y como se relacionan las necesidades del paciente con los requerimiento técnicos de la clínica. Para analizar el problema de calidad del servicio se utiliza la herramienta básica Ishikawa. Donde se encuentra que el problema de calidad es la deficiencia del servicio de atención y recepción del paciente. El diagrama de Pareto se usa para identificar las problemáticas de mayor influencia en el problema de calidad. Finalmente se elabora un plan de mejoras como propuesta para mejorar el posicionamiento de la Clínica, como la de más alta calidad a nivel municipal y departamental. En el plan de mejoras se especifican las actividades que deben realizarse para alcanzar las estrategias, se evalúan los costos de las estrategias propuestas para presentar de manera más clara y especifica los gastos en que la clínica debe incurrir.