Gestión de la calidad los servicios en la Policlínica San Sebastián, ubicada en el municipio de Diriamba, Departamento Carazo, durante el II semestre el año 2016

El presente trabajo investigativo se hizo con la finalidad de diseñar un plan de mejora continua que contribuya al desarrollo de clínica san Sebastián en cuanto rendimiento y calidad de sus servicios prestados a la población Carazo. Después de haber hecho un diagnóstico minucioso y su respectivo a...

Full description

Main Authors: Figueroa Bonilla, Renaldy Mauricio, Mendieta Estrada, Enma Sabrina
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2016
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/3445/
http://repositorio.unan.edu.ni/3445/1/4296.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/3445/7/88x31_cc.png
Summary: El presente trabajo investigativo se hizo con la finalidad de diseñar un plan de mejora continua que contribuya al desarrollo de clínica san Sebastián en cuanto rendimiento y calidad de sus servicios prestados a la población Carazo. Después de haber hecho un diagnóstico minucioso y su respectivo análisis, se determinaron las problemáticas en cuales clínica san Sebastián necesita mejorar. La metodología aplicada para el plan de mejora fue ciclo Deming el cual consiste en planificar,gacer,verificar y actuar. Asimismo las herramientas que se car, hacer, verificar, y actuar. Asimismo las herramientas que se utilizaron para el hallazgo y solución de los problemas fueron: diagramade Ishikawa,diagrama de Pareto, Herramienta Servqual,Casa de Calidad, costos de calidad y no calidad,formatos de control, diagramas de flujos y otros. Como resultado de la evaluación a la clínica, se observa de falta de : manuales de funciones, planeacion estratégica,falta de capacitación del personal administrativo(recepcionista),falta de cumplimiento de las responsabilidades de la clínica entre otros. Se concluye que la implementación del plan de mejora continua ayudará a tener un mejor desempeño de los colaboladores, aumentará la efectividad laboral y disminuirá los costos de calidad en las fallas internas y externas.