Propuesta de mejora de la eficiencia en los procesos de servicio de atención a los pensionados por vejez, en el área de prestaciones económica del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS) delegación Arlen Siu, ubicado en la ciudad de Jinotepe, departamento de Carazo, durante el segundo semestre del año 2016

El trabajo de investigación de titulación de licenciado en administración de empresa tiene como objetivo, el diseño de una propuesta de mejora, consolidada en un plan de acción para corregir los errores que se están dando en los proceso de los servicio que presta el área prestaciones económicas a lo...

Full description

Main Authors: Acevedo Cruz, Jordán Santiago, Cárdenas Medrano, Kevin Josué
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2016
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/3444/
http://repositorio.unan.edu.ni/3444/1/4297.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/3444/7/88x31_cc.png
Summary: El trabajo de investigación de titulación de licenciado en administración de empresa tiene como objetivo, el diseño de una propuesta de mejora, consolidada en un plan de acción para corregir los errores que se están dando en los proceso de los servicio que presta el área prestaciones económicas a los pensionados por vejez, en el instituto nicaragüense de seguridad social delegación Arlen Siu (INSS), con la funcionalidad de incrementar la productividad y proponiendo estrategias para una mejor atención en los servicios. Para la detección de las problemáticas estudiadas se utilizaron herramienta como FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenaza), Matriz cuantitativa, servqual, Pareto y diagrama de Ishikawa y poder diseñar un plan de acción, donde se utilizó técnicas herramientas de investigación para poder fundamentar y fortalecer los datos arrojados científica y metodológicamente. Como efectos de las evaluaciones antes aludidas, se observa la falta de compromiso y de cultura por parte de los trabajadores, falta de capacitaciones, falta de mantenimientos de las unidades de trabajo, así como el no cumplimiento de los tiempos en los procesos de la cooperativa.