Auditoría externa aplicando la norma ISO 9001:2008 en el programa de planificación familiar del Centro de Salud Alejandro Dávila Bolaños, Masaya. Septiembre 2014-Noviembre 2015

En el presente trabajo investigativo se detallan los aspectos generales, para realizar una auditoría de gestión de calidad con el objetivo de emplear la norma ISO 9001: 2008 (Sistemas de gestión de la calidad) para evaluar la capacidad de gestión administrativa, el buen almacenamiento de los insumos...

Full description

Main Authors: Castro Catón, Yanitza del Socorro, Reyes Linarte, Aracelly del Carmen
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2016
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/2418/
http://repositorio.unan.edu.ni/2418/1/74969.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/2418/8/cc.jpg
Summary: En el presente trabajo investigativo se detallan los aspectos generales, para realizar una auditoría de gestión de calidad con el objetivo de emplear la norma ISO 9001: 2008 (Sistemas de gestión de la calidad) para evaluar la capacidad de gestión administrativa, el buen almacenamiento de los insumos y el grado de confiabilidad que existe en los registros del control interno del Programa de Planificación Familiar del Centro de Salud Alejandro Dávila Bolaños. En esta auditoría se aborda un proceso de tres fases, entre los aspectos más relevantes de cada una de ellas, se encuentra la selección de las instalaciones, recopilación, análisis de información general y la elaboración de un plan de auditoría acorde con la Norma ISO 9001:2008, la Norma de Buenas Prácticas de Almacenamiento, Distribución y Transporte, y la Norma ISO 19011:2011 (Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad). Se realizaron entrevistas a la directora y a la responsable de Insumos Médicos y revisiones de los documentos confidenciales (Tarjetas de Masterkardex, Requisas, Actas de Insumos Médicos, sabanas) el cual permitió evaluar y detectar irregularidades administrativas dentro del control interno de la institución por lo cual se elaboró un plan de acción para plantear a la dirección posibles soluciones y mejoras para el programa de planificación familiar