Importancia de la implementación de un manual de atención al cliente en la empresa de materiales de construcción y ferreteros CONSTRUNORTE en la ciudad de Estelí en el segundo semestre del año 2015

El presente trabajo se realizó a raíz de los problemas que en la actualidad se están presentando en la empresa CONSTRUNORTE, incidiendo la atención al cliente, ya que ésta no se está aplicando como se debe, por lo que es necesario dar posibles soluciones para mejorar el servicio de calidad de atenci...

Full description

Main Authors: Vásquez Muñoz, Ariela Elizabeth, Laguna Molina, Kathya Melissa
Format: Tesis
Language: Español
Español
Published: 2016
Subjects:
Online Access: http://repositorio.unan.edu.ni/2080/
http://repositorio.unan.edu.ni/2080/1/17346.pdf
http://repositorio.unan.edu.ni/2080/7/88x31_cc.png
Summary: El presente trabajo se realizó a raíz de los problemas que en la actualidad se están presentando en la empresa CONSTRUNORTE, incidiendo la atención al cliente, ya que ésta no se está aplicando como se debe, por lo que es necesario dar posibles soluciones para mejorar el servicio de calidad de atención al cliente realizando un análisis de manera general para determinar dichos problemas y proceder analizarlos. En este documento se desarrollan conceptos claves que ayudarán a otros y a la misma empresa a implementarlas. El desarrollo didáctico se presenta como una estrategia de acompañamiento para conocer los factores que influyen en la atención al cliente de la empresa. La empresa de materiales de construcción y ferreteros CONSTRUNORTE está ubicada en la ciudad de Estelí, siendo un punto de venta de la central CONSTRUNICA, son sucursales de base orientada a la comercialización de diversos productos ferreteros, ubicadas en el mismo municipio, ambas de inversión nicaragüense. La empresa CONSTRUNORTE, atiende a todo tipo de cliente cubriendo sus deseos de acuerdo a lo que necesita, ya que ofrece todo tipo de artículos ferreteros, materiales de construcción, siendo estos sus principales productos. Debido a la competencia y demanda de la actividad de la empresa, el propietario de la empresa desea mejorar la atención que reciben los clientes por parte de los colaboradores para acaparar su fidelidad y así puedan sentirse en un ambiente más cómodo, esta empresa no posee un manual especifico de atención al cliente, lo que es de mucha importancia para ser más competitivos en el mercado. Esta investigación contiene la implementación de un manual de atención al cliente, utilizando como herramientas principales las encuesta y entrevistas al propietario y clientes de la sucursal, para conocer con exactitud lo que el cliente realmente desea y como se pueden suplir estas necesidades. De este modo marcará una base organizativa para que la empresa maneje lo que respecte a expectativas de los clientes, proyectadas en una serie de sugerencias preestablecida cuyo beneficio será la adaptación de nuevas técnicas que aumentarán la demanda de dicha empresa.