Funcionamiento del proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control) para la atención al cliente de la Empresa Hard Bar, en la ciudad de Estelí, en el periodo 2017-2018
La investigativo fue realizado en la empresa Hard Bar en la ciudad de Estelí en el período 2017-2018. Este estudio analiza los cuatro pilares de la administración como son, planeación, organización, dirección y control, se proponen estrategias que pueden ser utilizadas por la empresa para mejorar la...
| Autores Principales: | Vásquez Urbina, Wilmer Ernesto, Mairena Blandón, María José, Rivera Zeledón, Ana Katherine |
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| Formato: | Tesis |
| Idioma: | Español Español |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.unan.edu.ni/11551/ http://repositorio.unan.edu.ni/11551/1/20119.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/11551/2/cc.jpg |
| Sumario: |
La investigativo fue realizado en la empresa Hard Bar en la ciudad de Estelí en el período 2017-2018. Este estudio analiza los cuatro pilares de la administración como son, planeación, organización, dirección y control, se proponen estrategias que pueden ser utilizadas por la empresa para mejorar la calidad de su servicio. En el trabajo de campo se aplicaron entrevistas y encuestas. Los resultados demuestran que el proceso administrativo de Hard Bar está firmemente estructurado, sin embargo la falta de comunicación es un problema que afecta en gran medida a la organización, puesto que el proceso de planeación se realiza de forma correcta pero no se da a conocer a los colaboradores, el proceso de organización presenta fallas en su ejecución debido a que los manuales de funciones están estructurados pero no se dan a conocer, el proceso de dirección presenta alta rotación de personal mientras que el proceso de control presenta rotación de proveedores provocando costos y gastos que afectan a la empresa. Al analizar los datos cuantitativos se demuestra en un 100% que se rechaza la hipótesis referente a que la falta de comunicación a causa de las fallas de dirección en el proceso administrativo no afecta negativamente la adecuada atención al cliente. |
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