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Propuesta de mejora en el proceso de gestión de incidentes basado en ITIL y COBIT

Proyecto Final de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2016.

Autor Principal: Alpízar-Morales, Braulio José
Otros Autores: Artavia-Jiménez, María José
Formato: Tesis
Idioma: Español
Publicado: Instituto Tecnológico de Costa Rica 2019
Materias:
Escalamiento
Incidentes
Métrica
Servicios
Software
Tecnología de la información
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Scaling
Incidents
Metrics
Services
Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology
Acceso en línea: https://hdl.handle.net/2238/11059
Sumario: Proyecto Final de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2016.

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