Imagen de Portada

Propuesta de mejora para el proceso de gestión de incidentes, basado en el marco de referencia ITIL en Novitec Consultores.

Trabajo Final de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2016.

Autor Principal: Montiel-Romero, Yesenia
Otros Autores: Artavia-Jiménez, María José
Formato: Tesis
Idioma: Español
Publicado: Instituto Tecnológico de Costa Rica 2019
Materias:
Incidentes
Gestión
Soporte técnico
Tecnología de la información
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Incidents
Management
Technical support
Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology
Acceso en línea: https://hdl.handle.net/2238/11051
Sumario: Trabajo Final de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2016.

Ejemplares similares