%0 Tesis %A Kossman Moore, Clara %D 2013 %G Español %T Modelo de evaluación de la calidad en la prestación de servicios de los archivos de gestión del sistema bancario nacional. Caso específico archivo de gestión centro de crédito de un banco estatal en Costa Rica %U http://repositorio.uned.ac.cr/reuned/handle/120809/855 %X Trabajo final de graduación de 172 páginas en formato pdf