El fen?meno de los call centers como oferta laboral para la poblaci?n j?ven. Implicaciones en el desarrollo acad?mico y profesional.

La finalidad del estudio es identificar las implicaciones del fen?meno de los call centers en las expectativas acad?micas y laborales de los j?venes empleados en estas empresas. La poblaci?n con la que se trabaj? fue de 118 sujetos que cumpl?an con la caracter?stica com?n de ser trabajadores activo...

Full description

Format: Informe de investigación
Language: Español
Published: INIE 2016
Subjects:
Online Access: http://repositorio.inie.ucr.ac.cr/jspui/handle/123456789/231
Summary: La finalidad del estudio es identificar las implicaciones del fen?meno de los call centers en las expectativas acad?micas y laborales de los j?venes empleados en estas empresas. La poblaci?n con la que se trabaj? fue de 118 sujetos que cumpl?an con la caracter?stica com?n de ser trabajadores activos en el momento del contacto, 3 reclutadores de diferentes compa??as, 2 ex empleados de call centers, 2 trabajadores del CINDE y 1 encargada de la Secci?n Curricular de Educaci?n T?cnica del MEP. Se aplic? una encuesta a las 118 personas para establecer un perfil general de la poblaci?n y se realizaron entrevistas a profundidad con algunos informantes clave, posteriormente, la informaci?n se registr? en diarios de campo, las entrevistas fueron grabadas en audio, tras previo consentimiento de los participantes y se realizaron las transcripciones respectivas, utilizando pseud?nimos de los entrevistados. Como resultados del estudio se mencionan los siguientes en relaci?n con las expectativas a nivel laboral: El trabajo de los call centers es solo temporal. Lo consideran una fuente de ingresos importante mientras cumplen con otro tipo de actividades (estudio, entre otros) que les permitir?n realizar otras labores. Algunos consideran el paso por atenci?n al cliente como un tipo de trampol?n temporal que les llevar? a puestos m?s altos dentro de la misma organizaci?n. De esta forma, es tambi?n una zona de paso; no una actividad a la que piensen dedicarse siempre. Las expectativas acad?micas se relacionan con concluir o iniciar sus estudios universitarios. Un fen?meno significativo es que al estar condicionado su ingreso al puesto solo por el manejo del idioma ingl?s, su expectativa inicial era solo cumplir con este requisito a fin de iniciar. En algunos casos, ni siquiera contaban con una idea fija sobre qu? era lo que deseaban realizar, solo se remiten a la opci?n que se les abre ante esta condici?n. Algunas de las principales limitaciones encontradas al realizar este estudio fueron las siguientes: El acceso a los casos para la aplicaci?n de la encuesta estuvo mediado por una negativa por parte de las empresas contactadas a que sus empleados participaran en el estudio en tiempo laboral o a suministrar datos de contacto de la poblaci?n para que fuera contactada en otros horarios. No se cont? con el apoyo de CINDE para instar a las empresas a que los empleados participaran; aunque el CINDE proporcion? informaci?n general sobre el ?mbito del pa?s, argumentaron no poder comprometerse a apoyar el desarrollo del estudio. La falta de apertura se solvent? mediante la aplicaci?n de muestreo de bola de nieve; no obstante, lleg? el momento en que la l?nea de vinculaci?n entre sujetos se agot? y no se logr? completar la muestra estipulada previamente.